來源：物業(yè)知識庫

一、火警

1、當發(fā)生火警時，應立即撥報警電話"119"，并報告公司的領導。報警的時間、地點、路名、小區(qū)、門牌號碼以及火勢等詳細報告清楚，避免講錯、或講不清，給救火帶來不及時而造成損失。

2、切斷火警現場的電源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達現場時可立即投入救火。

3、搶救火場物資。特別把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉移到安全地帶。

4、協(xié)助消防人員維護好現場秩序，防止壞人趁火打劫。對職工，群眾反映的火災責任人，或重點可疑對象，要報告公安機關。

5、通知管理處及主管領導對住戶組織疏散，發(fā)生火災切勿乘搭電梯逃生，必須利用走火通道逃離現場。

6、視火勢輕重對火災進行必要的撲救措施，如適當使用滅火器，將小火救熄，阻止火勢蔓延。

7、及時打開消防水制，待消防員使用，正確引導消防員到達火災現場。

二、搶劫的處理

在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力、脅迫或其他手段、如打、砸、搶、強行掠取或毀壞公司財物的犯罪行為時，要切實履行保安人員的職責，必須立即進行處理：

1、迅速制止犯罪。當群眾叫喊搶劫，應協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。如沒有公安人員在場，應呼叫附近保安人員或組織群眾制止犯罪。

2、劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、性別、身材、面型、發(fā)式，衣著等明顯的特征和逃走的方向，組織發(fā)動群眾進行追堵。如是坐車逃走的，可攔截機動車追堵或向"110"報警。

3、保護搶劫現場。劫匪遺留器械、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無關群眾進入現場。如現場在交通要道、公共場所人多擁擠、無法將劫匪留下的證物留在原處的，要一一收拾起來，交給公安人員處理。

4、訪問目擊群眾，了解發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。同時，公安人員未勘查現場或現場未勘查完畢，不能離開。

5、事主或在場群眾如有受傷的，要立即截車送醫(yī)院搶救、并迅速報告公安機關。

三、盜竊的處理

1盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送公安機關處理。失主仍在現場的也要一起到公安機關作證，領回被盜財物。

2、保安對作案的現場，不能用手去觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，應立即報告公安機關。

3、對重大可疑被竊現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。

4、對可疑作案人員，可用暗中監(jiān)視或設法約束住，交給公安人員處理。

四、打架斗毆的處理

1、立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的械器。

2、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應迅速報告公安機關。

3、協(xié)助公安人員勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

五、精神病人的處理

1、丑瘋子。一旦發(fā)現特別是裸露身體的，要想方設法讓他（她）穿上衣服。并設法與其家人取得聯系或送當地派出所處理。

2、武瘋子。特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助群眾或公安人員制服。

3、政治瘋子。一旦發(fā)現政治瘋子在小區(qū)內亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫胡言亂語抹刷干凈，并將患者送當地派出所處理。

4、因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現生命危險，應立即送附近醫(yī)院搶救。

六、醉漢的處理

1、對酗酒成性的醉漢，對尚未完全失去理知的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內），等酒醒。

2、醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同強行帶到室內約束起來，直到酒醒為止。

3、醉漢闖入小區(qū)內大發(fā)酒瘋，打人罵人，毀壞公私財物，甚至調戲女，應立即報告當地派出所處理。

4、因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現生命危險，應立即送附近醫(yī)院搶救。

七、迷路的老人、兒童的處理

1、對群眾送來或發(fā)現迷路老人、兒童、應熱情安定他們的情緒，送上茶水，請坐憩息，幫助老人、兒童盡快找到親人。

2、對能講明姓名和居住地址，盡快通知其親屬領回，或主動送他們回家，在小區(qū)內所走失的，可向住戶廣播迷路老人、兒童的姓名、年齡、口音、特征和衣著打扮等特征，要求親人領回。

3、老人、兒童講不出住址，可送當地派出所處理。

八、遇急癥病人的處理

1、第一時間趕到病人所在現場。

2、立即通知主管領導。

3、在有可能的情況下，通知用戶的單位及家屬。

4、如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）

九、觸電事故的應急處理程序

1、發(fā)現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源。

2、在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應用絕緣的東西把線頭或人拉開。

3、立即進行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。

十、突發(fā)性水浸事故處理程序

1、當接到用戶投訴或報告后，即時前往現場觀查。

2、抵達現場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關閉有關的水閥。下水道堵塞，應立即疏通。

3、觀察現場附近的電掣。如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。

十一、臺風襲擊前或吹強烈大風的預防措施

1、檢查緊急應用工具并確定其性能良好。

2、檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備。

3、將緊急應用電話表張貼于顯眼的地方。

4、提醒用戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。

5、天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。

6、搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件；將安裝在擋風處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。

7、緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。

8、加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處或陷蔽角落。

9、留意電臺播放有關風暴進展消息，及時將最新臺風訊號張貼于適當地方以便向用戶顯示臺風的時展。

10、刮八號風球時，非當值員工須與小區(qū)主任或隊長聯絡，聽候指示。

11、員工為本身之安全避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務時，員工應采取適當的安全措施及知會其他員工。

12、如風暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時刻管理處應有值班員工撥聽電話。

13、員工參加搶險工作時，要注意自身安全，采取適當的安全措施，并通知其他員工。同時，避免逗留在空曠地方。